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票務預訂與銷售
? 準確了解客戶的出行需求，包括行程安排、艙位等級、特殊要求等，通過航空公司預訂系統(tǒng)或票務平臺為客戶預訂合適的航班機票。
? 向客戶提供詳細的航班信息，如航班時刻、票價、經(jīng)停地點、行李政策等，解答客戶關(guān)于航班和票務的疑問。
? 運用銷售技巧，根據(jù)客戶需求推薦合適的航班和票價組合，提高銷售額和客戶滿意度。
訂單處理與確認
? 仔細核對客戶預訂信息，確保姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等準確無誤，及時處理和確認訂單，保證客戶能夠順利出票。
? 對于特殊訂單，如兒童票、嬰兒票、團隊票、留學生票等，按照相關(guān)規(guī)定和流程進行特殊處理和申請。
票務退改簽
? 協(xié)助客戶辦理機票的退改簽業(yè)務，熟悉各航空公司的退改簽政策，根據(jù)客戶的具體情況為其提供合理的建議和解決方案。
? 及時處理客戶因航班變動、行程變更等原因?qū)е碌耐烁暮炐枨螅M量減少客戶的損失和不便。
客戶服務
? 及時回復客戶的咨詢和投訴，解決客戶在票務方面遇到的問題，提供專業(yè)的幫助和支持，維護公司的良好形象。
? 收集客戶反饋意見，對客戶需求和市場動態(tài)進行分析和總結(jié)，為公司改進服務和產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
票務系統(tǒng)操作與維護
? 熟練掌握航空公司票務系統(tǒng)和相關(guān)軟件的操作，及時準確地錄入和更新票務信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
? 協(xié)助進行票務系統(tǒng)的日常維護和故障排除，遇到問題及時與技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，保障系統(tǒng)的正常運行。
票務統(tǒng)計與報表制作
? 定期對票務銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括銷售額、出票量、退改簽率等指標，為公司管理層提供決策支持。
? 按照公司要求制作各類票務報表，如日報、周報、月報等，確保報表數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、報送及時。