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崗位職責
1.根據公司發展實際情況，不斷完善和優化呼叫中心管理制度、業務標準及流程；
3.負責呼叫中心整體業務運營，監督呼叫中心現場管理、合理調配銷售客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；
4.組織收集、整理客戶資料，維護CRM數據庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。
崗位要求
1.3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程；
2.具有良好的領導能力、組織管理能力、團隊協作能力及心理承受能力；
3.具有較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰的性格，目標感強。
4.有全局觀，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。