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[崗位職責]
1.學情分析&學生輔導:了解學生學習情況及家長預期，有針對性地制定學習規劃，持續跟進、追蹤效果;針對遇到學習問題的學生進行線上一對一的輔導、保證學生學習效果
2.學生管理:實時提醒學生到課，課程直播期間維護課堂秩序，增強課堂互動性，關注學生學習情況
3.家長溝通:積極與家長溝通，及時回復家長的消息，隨時解決家長的疑問，運營維護班級家長微信群，提高家長滿意度，為續報率負責
4.用戶運營:根據工作手冊運營班級社群等，確保日常溝通和服務的高效完成;
5.續報轉化:基于對產品和課程的理解，確保服務質量達到用戶滿意度指標，開展用戶轉化或產品續報工作，保證目標的達成;
6.日常服務:根據服務鏈路做好整體服務，保證服務動作落地、不變形。結合用戶反饋和服務感受，提出服務動作的優化建議;